FＡ物語〜スッチーの逆襲？！〜
2008/08/06 ( Wed )
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そして、NZ在住の元日系航空会社CＡのKayちゃんも逆襲編のコラボ記事を書いてくれました。彼女のブログはこちらです。田舎な生活ニュージーランド
昨日の記事はこちらから→乗客vsFＡ〜あくなき闘い〜
困ったお客様といっても、悪質なケースは全体の数パーセントにも満たないほどまれなことであり、ほとんどは、正当な理由で苦情を言われるのだった。
けれども、食べ物に関しては、最前線で働くFＡが、苦情を一身に受けながらも、会社に報告して（お客様にアンケートに答えてもらうなどして）会社が改善してくれるのを待つしか無いわけで、食べ物がまずい、と突き返される時などは、気持も凹むし、悔しさもある。
食べ物のことで一番苦情が多かったのは、やはり裕福層が利用する路線とか、ビジネスマンだろう。意外と旅慣れている人の方が、他社と比較する分、苦情もあるのだろうか。。。
その日一緒に働いていた先輩クルーは、美貌と知性の漂う、カリスマFＡだった。
ビジネスマンらしき男性が、ミールサービスの以前から、彼女に（ココ大事。。。私じゃなくて、彼女ね。。。ご指名ってやつ？！爆）荷物の置き場所が無い、といっては呼びつけ、枕と毛布を持って来い、と偉そうな口調で言い放ち、お酒が高過ぎる、と文句を言い、４時間のフライト、こりゃ大変だ〜と見ている私も内心思っていたけれど、彼女は、テキパキ文句も言わず、笑顔でこなしていた。
でも、ミールサービスの前に、一緒に準備しているときに、彼女が、「ねえ、まーすぃ、１０Ａに座ってるパッセンジャー、ちょっと要注意だよね。それに５分おきに、コールボタンで呼びつけるなんてたまらないよ。。。他のお客さんにもサービスしなくちゃいけないのに。。。」とささやくので、「きっとあなたが美人だから、自分に注意を惹き付けたいんじゃないかな？？ナンパ？？」と答えたら。。。
「でもさ、限度ってものがあるんだよね！」と言い残し、彼女は機内食のサンドイッチを配りに行った。その様子を私はギャレーで、飲み物の用意をしながら心配そうに見ていたんだけど。。。
サービスも順調に行っていたと思いきや、例の１０Ａの席の客が、また彼女に絡みだした。酒も入っていたからかもしれないけど、舌好調で、文句開始！
まずは、コーヒーがマズいとか、シートが狭いとか、空気が悪いとか。。。色々苦情を言うのを彼女も。。。頷きながら忍耐強く聞いていた。
でも、サンドイッチを渡した時その１０Ａの男性が。。。
一目サンドイッチを見るなり、「It's so bad!」と言ってサンドイッチを突き返した上に、「こんなマズいもの食べるためにあんな高い金払ったなんてバカらしい！責任取れ！ファーストクラスの食べ物は余ってないのか！！」と叫んだので、付近の乗客がみんな、１０Ａの男と先輩スッチーに注目した！
凍り付くような、気まずい空気の中固まる同僚FＡ。
それをギャレーのカーテンの陰から家政婦になった気分でじっと見つめる私。。。汗。冷や汗が背中を流れた。。。先輩、このピンチをどう切り抜けるんだろう！汗汗
そしたら、先輩FＡ、みんなが注目する中で、突き返されたサンドイッチを手のひらにおいて、じっと見つめて。。。次の瞬間。。。！
「Bad sandwich! Bad sandwich!」（なんて悪いサンドイッチなの！！）って言って、サンドイッチを思いっきり叩きだした。。。何度も何度も！鬼みたいな形相でサンドイッチを叩くではないか！！！
その光景を。。。あんぐり口を開いて見つめる乗客の方々。。。プププッて吹き出しそうな方もいて。。。汗。
カーテンの陰から、まるでコントのような展開を目の当たりにして、爆笑しそうになるのを必死でこらえる私。。。爆。
凄い！先輩凄い！！と心の中で叫びつつ。。。大興奮。。。めちゃくちゃスカッとした！！！
先輩ったら。。。その後、その叩いて、つぶれてしまったサンドイッチを男性に渡してるし！！
「叱っておいたので、もう大丈夫ですよ！」と１００万ドルの笑顔で。。。
受け取ったサンドイッチを放心状態で食べる、１０Ａの男性・爆。（多分、このFＡ怒らせたら怖い、て悟ったんだろうな）
それを境に、その男性はフライト中、文句ひとつ言わずに、ずっと寝たフリしてくれました。。。めでたしめでたし。
私にはこんなウィットの聞いた対応は絶対出来ないけれど、先輩、凄いな、って思った。
駄々っ子みたいになって注目して欲しいパッセンジャーもいるけれど、そういったお客様であっても、忍耐とサービス精神をもって接すること、それが、プロの姿勢だと思う。
そして、どんな時も慌てない。あらゆるピンチもユーモアと笑顔をもって切り抜ける！これは、私がFＡの仕事で学んだ最大のレッスンだと思う。
お客様は常に優先されるべき。でも。。。やんちゃ？すぎると。。。FＡに逆襲されるので。。。気をつけて！笑
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