いじめフライトとプロ意識 〜FＡ物語〜
2008/07/21 ( Mon )
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どの職場でもあることなのかもしれない。
職場でのいじめというか。。。意地悪をする人って、フライトアテンダントの名誉のためにいっておくけれど。。。あくまで、限られたパーセントの人だと思う。どこの職場でも、１人や２人、意地悪を言う人はいるものだから。。。
元スッチーのブログ友達、天モーちゃんも何かいじめのエピソード無いかな？？って思ったら、書いてくれてるみたいだから。。。そちらも読みに行ってみてね♪ →とびきりLovely〜アメリカ〜
天モーちゃんのブログ♪「いじめフライト」でも、FＡの先輩に後輩がちょっと意地悪をされたり嫌みを言われる。。。というのはその背景に、会社の雇用事情など色々な問題がある場合も考えられる。その内部事情を書いた記事はこちら→
「黒い噂」そういう会社の雇用の背景と、航空業界の景気不振とシニア層の早期退職など人員削減の噂など。。。FＡの中には不安や会社への失望が色濃くなっていた時期だったと思う。
アジア人の雇用を良く思っていなかったシニアもいて、アジア人の同期FＡもたまにフライトでいじわるをされたことがあったようだった。
仲が良かったFＡの子が、機内のクローゼットから自分のユニフォームのジャケットを取り出そうとしたときに、ものすごく大きなコーヒーのシミが付いていたりとか。。。（誰がこんなことする？？お客さん？？同僚？？今も疑惑。。。としか言いようがないけれど。。。）、 英語の発音が悪いことを指摘されたり、わざと、難しい説明を機内放送でさせられたり。。。人前で恥をかかされそうになったことはいくつかあったようだった。。。
私も、意地悪というか無視されたことは何度かあった。あと、おちょくられたり、からかわれたことは多かったけど。。。あれは、どちらかというと、楽しい想い出かな。。。笑。
いまだに心に残っているエピソードがある。
それは、日本行きの、片道１３時間もかかるフライトでのこと。。。
機内食を出した後、免税の販売をして、その時も、もちろん、私は一番ジュニアだったので、魔の機内食トレーの出し入れ３００回スクワットをこなして（ウソウソ。。。スクワットはしなくていいけど、腰を何度も曲げるから結構腰にくるのだ。。。！汗）、結構疲れていた。。。
その頃には、お客様もそれぞれ、映画を楽しんだり昼寝の体勢にはいったりしていて、窓を全部閉めに回ったりした後、やっと一息つけて、一番最後にクルーミールを食べることになる。。。
クルーミールを食べていると、中堅FＡ達が（ファーストやビジネスクラス担当できるほどシニアじゃないFＡ）氷のバケツをイス代わりにして、ギャレー（機内のキッチンのような場所）でぺちゃくちゃ井戸端会議を始めていた。会社の待遇が悪い、という愚痴から始まって、シニアがどうのこうの。。。新人がどうのこうの。。。ってそんな話をしているので、聞こえないフリをしていた私。。。
少しして、ウオーターウォークの時間になった。機内が乾燥するので、お客様に水を配って歩くサービスだ。どこのエアラインでもあるスタンダードなサービス。
でも、そのときのフライトは、機内温度が暑めに設定されていたのか、エコノミークラスは暑くて、お客様から苦情が出るほどだった。
ウオーターウォークは１０分前にしたばかりだったけど、きっとのどが乾いている人がいるだろう。。。と思って、もう一度、ウオーターピッチャーを持って通路に行こうとした私。
そうしたら、同僚FＡが私を怪訝そうな顔で見て。。。一言。
「Don't work too much! You make me look bad! Sit down!」（直訳すると。。。働きすぎないで！私たちの立場が悪くなる！座りなさい！）
なんだって。。。
これ以上働くなって。。。？！「でも、機内が暑くてきっと喉が渇くと思うし。。。」と言ったら、先輩が。。。「そこまで一生懸命働くほど会社から払ってもらってないんだよ、私たち！ Are you crazy??! あんたバカじゃないの？！！！」って言うではないか。。。
どうしよう。。。井戸端会議に参加して、先輩に気に入られる方がいいか、それとも。。。お客さんにサービスをもっとするのが正しいことなのか。。。と一瞬思ったけど。。。
同僚の言葉に従わず。。。ウオーターピッチャーを持って出て行った私。一人でエコノミークラスを全部回った。
そしたら、その同僚はとても腹を立てたのか。。。そのフライトの最中ずっと口をきいてくれなかった。
でも、私の心は決まっていた。自分が正しいことをして、同僚に無視されても、それでもいい。。。って。お客様の喜ぶ顔がみられたら、それが一番のご褒美だ。。。といつも思っていたから。仕事では絶対手を抜かない。。。という信念というかプライドがあったから。。。それに、そんなにこの仕事が嫌で人の悪口ばっかり言ってるなら、やめちまえ！！って心の中で叫んでた私。。。爆。そのときはまだまだ新人で偉そうに同僚に発言できない立場だったと言えるけど。。。でも、会社からの待遇が悪いことを、同僚やお客様に仕返ししちゃ駄目だろう。。。と思ったし、サービスする気が無かったり、接客態度が悪いと、それが結局会社の評価に繋がって、利用客が減り、会社の経営が悪化し、それが自分の給料や待遇にも跳ね返ってくる。。。ということをどうして理解できないんだろうか。。。ととても残念な気持になった。
こういう怠慢なフライトアテンダントはうちの会社でも一握りの人たちだった。
でもはっきりいって、そういう一部の怠慢なプロフェッショナリズムに欠ける人たちによって、沢山の頑張ってるフライトアテンダントのイメージや待遇まで悪くなっている。。。ということになぜ気が付かないんだろうか！！！
エアラインだけじゃない。色んな職場でもそう。一部のプロ意識の無い人によって会社のイメージが悪くなることってある。
私は偉そうに言えるほどプロ意識があったわけじゃない。
でも、一つだけ言えるのは。。。「お客様は神様！！！」ぐらいの気持で仕事が出来ない人は、接客業には絶対向いてない！！！お客様に対して、最低限のサービスしかしないなんて、そんなメンタリティでは会社は成功しないと思うから。。。（もちろんお客さんもエアラインにあまり期待しなくなってしまったけど。。。） お客様の期待以上のサービスをいかに努力して提供するか。。。そこが成功の鍵だと思うんだけど。。。エアラインのような大企業になると、これはなかなか難しいところなんだと思う。もちろん。。。ヒドいお客さんもいっぱいいた。
安全面に関わることで注意しても、聞く耳持たないお客さんもいて。。。
数えられないほどのエピソードがいっぱい！ 「FＡ vs パッセンジャー」
でもそれは。。。また今度。。。。
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はじめまして。Kayさんのところから飛んできました。
FAって、皆のあこがれの仕事だけど、
大変なことがたくさんあるんですね。
でも、このまーすぃさんのプロ意識には感服です。
全員がこんな風だったら、すばらしいのに…
この記事以外にも、いっぱい読ませていただきました。
また遊びにこさせてくださいね。
応援して帰ります。
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みなさんからのコメントを読んで。。。またあらたにいろんなことを学ぶ事ができました。。。ありがとうございます。
サービス業ってなかなか大変ですよね。優しいお客さんばかりじゃないし問題も常に勃発するし。。。
でも、やっぱり人が好きだった。オフィスに座ってペーパーワークも嫌いじゃないけど、接客して、お客さんの顔を見ることに生き甲斐というか、喜びを感じる事が多かったです。とはいえ、思い起こせば。。。恐ろしい事、泣きそうになったこと、困った事いっぱいありました。。。
また少しずつ書いていけたら良いな。。。と思います。
コロレモンさん、コメントありがとうございます。
Anne さん、ブログにコメントを残す事ができなかったのですが、お邪魔させていただきました。
コメント嬉しかったです。ありがとうございました！
まーすぃーさん、華のあるお仕事されていたのですね〜。すご〜い！
・・・でも接客業の裏にはトゲが
どの世界にもあるんですね。
お客さんもいろいろな方がいるでしょうし、先輩・後輩の上下関係の修羅場も大変だったでしょう・・・
まーすぃーさんがプロとしての思いは
とてもステキですよ。
ウチの旦那さんと共に飛行機ファンで
時間があるときは空港へ飛行機を見に
行ってるぐらいです。
貴重なお話がブログを通じて知ることが出来て
まーすぃーさんに感謝です＾＾
追伸
過去ログ＝フライトアテンデンス
一気読みしてきました
すごく面白かったです
アリゾナのAnneです
天モーさんと同時に読んで来ました。
面白いと思いながらもアジア人？に対する虐めもなるほど、、と思いながら読んで見たり
でも同僚の事を聞かずに御客様の事を考えてサービス！
流石です！！！
私は物流だから動かしてたのは貨物だったけど、やっぱり運輸よりサービス業っていう気持ちが多かったな・・。やっぱり無理難題言う客も多かったしね・・・。アメリカンチェリーの季節には泣いたな。軒並み貨物が落とされるからね・・・。
そんなことよりいじめも陰湿なんだね・・・。陰湿ないじめって日本だけかと思ってた。アメリカのはもっとあっけらかんとしてるのかなって。中堅がいじめるってとこがポイントなのかな。シニアほどは優遇されてないし・・・。
アメリカのＦＡは高卒以上が条件か・・。ってことはまーちゃんみたいに大卒を嫉妬してたのかな。結局中堅どころまで進んでも、ある程度までしか昇進できないとか・・・。その後も、それなりの人生なんだろうね、彼女達は。
そうなんだよね、自分たちの態度で全体のイメージって変わってくるし、それで職を失う可能性もあるのにねぇ。
サービス業である限り、やっぱりどんなお客様だって神様だし、どんな理由であったにせよ、最善のサービスをすることはプロの意識だよね。
しかしこういう裏話は面白いねぇ＾＾
応援〜★★
わかるな〜、アメリカンって仕事はある程度こなしてればいいって感じだもんね。
日本人って一生懸命働くじゃない、私もそうだった。仕事に２００％エネルギー尽くすくらい。
デモね〜職場によってだけど頑張っても認められない、職場に人間にいいように利用される馬鹿くさくってそれか考え方変えました。
私の場合は本当にボス自体酷いやつだったからだけどね。
たまに・・
飛行機内で楽しそうに会話をしているFAの人たちを見ると、「本当に楽しんで笑っているの？それともその笑顔は義理なの？」なんて思う私…。（一番腹黒いのは私か!）
陰でもしかしたらコーヒーぶっかけてるかもと思うと怖い〜!!
それにしても、まーすぃさんの仕事への情熱、素晴らしい!!
頑張っている人を見て、「その人と同じくらい頑張ろう!!」と思える人と、「その人をストップさせて自分と同じくらい頑張らないようにさせよう」と思う人…。
私はどちらかと言えば前者の方なので、まーすぃさんチームに入れてください。えへへ。
興味深く読ませていただきました。
まーすぃさん、エライ！
そういう、心が優しく、強い人
私、大好きです。
じゃんじゃん、応援よ〜☆
まーすぃちゃん、こんばんわ☆
素敵な話。
私はすっごい強い人大好き。
自分にも周りにも強い人。
勇ましい。そんな言葉じゃ片付けられないほどまーすぃちゃんは考えたと思うけど、すごい素敵だよ〜
その強さ、私も見習いたいわ。
ありがとう。素敵なお話に感謝♥
まーちゃん、惚れ直した！！
これぞ、プロだよ！！
でも一部の人たちのせいで、まーちゃんのような男前？な人が犠牲になるなんて・・・許せないね・怒
お客さんとの戦い？、ぜひ楽しみにしていま〜す♪
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まーすぃちゃん、かっこいい！！
私もそんな強い人間になりたいよ・・
どこでも、意地悪する人居るんだね。
まーすぃちゃんのプロ意識素敵だよ♪
まーすぃさんにお考え方に全面的に賛成！我が家も海外に縁がある方なので色々なエアラインに乗ります。でもまーすぃさんの考え方はすべての仕事に当てはまるこれぞプロの考え方だと思います。何か感動してあまり言葉が出ませんが応援だけして帰ります！
わ〜〜、臨場感たっぷりに読ませていただきました＞＜
うん。。見えない世界よね。びっくり。。。
このときの経験が今もきっと役立っているはず。（笑）
またお話楽しみにしています♪
いつも忙しいのに来てくれてありがとう。
旅行から帰ってきたのでまたブログ楽しみたいと思います♪
よろしくね☆
ぽち☆☆☆
今日のありがとう記事からリンク貼ったー！
ひえー女の職場ってやっぱりあるのねこういうの。
飛行機に乗っている回数も多いと
FAの顔色や態度で、乗客を大切にしてくれるかどうか
みえるようになってきたよ。
だから今回母が一人旅すると
いやな思いをしていないか不安になるの。
幸い日系の航空会社だったのでサービス良く
心地よかったようだけど。
うん、これもあるんだ。
日系の航空会社はサービスもいい。
それってみんな「花形職業」として誇りをもって
働いてるんだろうね。
私は幸い男社会で働いていたから
こういうイジメも仕事に対するプロ意識のない人とも
あまり出会ったことが無かったけど
想像するにキビシイね！
まーすぃちゃん、偉い！
☆ﾊﾟﾁﾊﾟﾁ
もう、あれね、まーすぃちゃん位、自信に溢れてお仕事をしていたら、教える立場になってもいい位ね。
考え方も、それに伴う行動力も判断力も、真似はなかなか出来ないことよね。素晴らしい事だよ。
またファンになってしまったな。
まーちゃんお勧めの天モーさんのブログへも応援してきたからね。
素敵なスッチー友達だね。楽しく拝読してきました。
勿論応援です☆☆☆
華やかに見える職場だからこそ、
影ではいろいろな辛いことがあるのですね・・・
でも、まーすぃさんの決断は立派だったと思います。
だれのために仕事するのかということを考えなくてはね！
教員もそういうことありました。
私も先輩に先にやるなと言われたけど、いいともうことは率先してやらなくてはね！
こんにちは！
訪問＆コメント、ありがとうございました＾＾。
早速遊びに来てしまいました♪
まーすぃさん、カリフォルニア在住の方なんですね！
しかもフライトアテンダントをされていたとは・・すごい・・！
まーすぃさんの仕事に対するプロ意識、素晴らしいと思いました＾＾。
こちらでしか得られない色々な情報、興味深いです♪
それにしても、絵、お上手ですね〜！
どんな仕事でもプロ意識って大切ですね。
仕事している以上は私情を持ち込まず、責任を持つ…ってことを万人ができたら争いはなくなるんだろうけど、そうも行かないね。
世の中に良い人もいれば、悪い人もいて…。悪い人が仕事中だとやな社員になるし、プライベートだと嫌な客にもなるし…。
私も仕事上ではいろんなことがあった気が。
日本人って根が生真面目だから、たまにそれが鼻につくって人もいるんだよね。
研究室でもそんなことがあったりしたよ。
それにしてもまーすぃさん、強いな。
同僚を敵に回しても、自分の意識を貫くって簡単じゃないことだと思う。
ブログにもそんな素敵な人柄がにじみ出てますものね。
P国航空で日本に里帰りした4年前。当時1歳半の末っ子と二人での帰路便。
座席満席、膝に座っていられず、動き回る超迷惑な末っ子。後をついて回るしかない母。いけないのはわかるのですが、そのときのステュワード、憎憎しげな顔して「BAD GIRL!!」と連発するのには、切れましたわ私。
あの接客態度どうにかせい！！と他の乗務員に訴えましたもん。
何も変わりませんでしたけどね。ーー；
そういうのに限って、ちょいと上客には低姿勢この上なく・・
どこにでも居ますのね、こういう輩って。
ワタシも、生まれた家が和菓子屋だったため、「お客様は、神様」のまーすぃさんの発想、すごくよくわかります。
ワタシは、昔、銀行員だったんですよ。女の人が多くて、メインで働く職場だと、必ずこういう問題ってありますよね？
プライベートや会社に対することで、お客様への接客態度が悪い人、いましたよ〜
そういう人から見ると、プロ意識を持って働いてる人はウザいんですよね
でも、サービス業にかかわってたからこそ、自分もサービス業の人を見てて思うのは、どんなに安くても美味しくても、接客態度の悪いところには行きたくないということ。
お客さんは、ちゃんとみてるんですよね？
よく銀行でクレームをつけに来る人がいて、みんなその人を押し付けあう
ワタシが受けた時は、クレームを言われないように、せっせと働いてたら、「そんなに急がなくていいから・・・」と優しいお言葉をいただいたこともありました。
きっと、まーすぃさんにサービスされた方は、とてもいい思い出ができたでしょうね
（それに比べれば、いじめなんてへでもないです 笑 ）
いるよ いるよ 生Kay
天もーちゃんのところも読みに行ってきた
でもね これはいじめじゃないよ〜
だってみんなを笑顔にしてるからね
私の場合記事書けって言われたら 書けないよぉ だってあまりにもドロドロしてるから
私ね日本の航空会社だったのよ。１１年勤務してたから そりゃーいっぱいだったよ。 こわーって感じよ。
えらいっ！！さすがだ！プロ根性！！！その人達、ほんとに、何で働いてたんだろう・・人間が好きだから、入った会社じゃないのかな・・世の中にわ、なりたくても、なれない人沢山いるんだから、自分がなれた事に感謝しないと・・でも、それに、屈しなかった、まーすぃさんわ、えらいっ！立派の中の立派！！
そこに 生まーすぃちゃんいるのぉ？
って昨日私もいたよ〜笑
これ すっごくよく分かるよ。
根っからいじわるな人っているんだよね あと こんな感じの人もいたよ〜
えらいなぁ まーすぃちゃん
私なら 自分かわいさで 座ったよ。
だって、睨まれたら生きていけない大奥だったもん！
応援☆★☆
あっぱれな二人！
まーちゃん。天モーちゃん
さすがブログの特徴を生かした
素晴らしいコラボだね・・
デ、二人でまた盛り上がってるとこが
最高です！！
私はFAに大昔憧れて、でも良きパッセンジャーになることに決めた 笑
人間ですが・・お二人のようなFAの乗った素敵なフライト経験もあります。
やはり飛行機がいいと、その旅は完成度高い・・
ここでお二人にで会えて、裏話や表話に加われて・・最高です
これからも楽しみにしています。
どこの会社にも確かに居ますねちょっと意地の悪い人
あとは人の事が気になって仕方なく黙っていられない人
特に育った環境による考え方の違いなども大きく大変だったことお察しします
でもまーすぃさんのプロ意識と言うか･･･根本にある優しさからの行動
仕事に対する考え方やお客様に対する姿勢
そして自分の正しい行動から同僚から無視されてもいいと思える強い心
みんなここで人に流されて行ってしまう様な気がするから･･･
素晴らしいお話でした 今日も感動
そしてもちろん応援と拍手を贈ります
素晴らしいです♪そのプロ意識！！
やはりサービスをしてこそのＦＡですよね(*^_^*)♪お客様は神様です。じゃないけど、そういう意識は大切ですよね(^_-)-☆
応援〜
まーすいさん、こんにちは＾＾
まーすぃさんのいる飛行機にのっていたら、
きっと快適なフライトができそうだね＾＾
やっぱりね、外国のFAさん、怖い人多いっっ（苦笑）
何かいろいろ頼みにくいし＾＾；
みんながみんなそうじゃないんだろうけど、
裏にそういう世界ももちろんあってののことなんだね〜
日本人って、やっぱりよく働くのよね。
言われたこと以上の何かをやろうとするじゃない。
っていうか、それが社会人として当たり前だったりするのかな。。って思っていたんだけど。
そういう気質は、国際社会ではそうとられることもあるのね。。。
といっても、今の日本もだいぶかわってきていると思うけど・・・。
今日も応援です＾＾
本当に一部の人達だと思いますが隙あらば仕事の手を抜く人達がいますよね。
以前働いていた会社にそんな人が沢山いました。
仕事着に染みをつけるなんてなんて最低ないたずら。
先輩にあまり働かないでと言われても自分の意思を曲げずに働くまーすぃさんはとっても素敵です。
さすが、まーちゃんらしい行動だね。
それでこそ、私たちのまーちゃんだって思ったよ。
以前、関空で一生懸命に床の小さな汚れを取ろうとしている清掃係の女性がいらっしゃったのね。
近くのベンチでそれを一緒に見ていたアメリカ人の友人は、「あの女性の仕事っぷりは素晴らしい。だから日本が好きなんだ。アメリカでは、そんなに一生懸命働くほどの待遇を受けていないから・・・って、そんな小さな汚れをとろうとする人なんて誰もいない。でもあの女性は、待遇うんぬんではなくて、自分の仕事に責任と誇りを持ってる」って言ってたの。まーちゃんのお話を読んで、思い出しました。
応援も！！
「Don't work too much! You make me look bad! Sit down!」
海外の人は凄いですね！日本人的考えからすると、
まーすぃさんは当然の行動をとったまでだと思うし、
私がもう一人のFAさんだったとすると、じゃあ手伝うよ！となるだろうし！
人種が変わればここまで考えが違うんですね〜驚きました。
確かに待遇面と実働の差はどこの世界にでもあるでしょうが・・・
日本人はやはりお人よし過ぎるのかしら・・・。
応援です。
いや。。。私もお客さんが少なくてみんな満たされてるときは（笑）アイスバケツでイス作ってたよ〜〜ぷぷぷ・笑。
自分の母親や父親が乗ってると思って、最高のサービスを。。。って私も思った。。。
でもさあ。。。手強い乗客や理不尽な乗客もいたよね。。。汗。 どんなに無理難題を出されても、笑顔で対応。。。っていうのも、またそれはそれで。。。大変だったんだけどね。。。爆。
無理難題を言ってくる客がいて困ってると、さすがに、同僚との結束が強まったなああ。。。笑。
あっ、ごめん・・・私もやった、氷バケツにトレーをのっけると立派な椅子の出来上がり（爆）。
いやいや、でも私、愚痴は言わなかったしいじめもしなかったし、ちゃんと自分の仕事もやったのよ。お客さんが１０人くらいしかいない時のみ氷バケツで休憩させてもらいました。はい。
コーヒーの染みとか、なにそれ。かなり陰険ないじめだね。前の黒い噂を読んだからシニアの気持ちも分かるけど、怒りをむける矛先が違うよね。
勿論会社からの待遇と仕事内容が吊り合っていないように感じる事は私もあったけど、だからって言ってお客さんをないがしろにするなんてプロ意識に欠けるよね。
私はそういう同僚を見るたびに「自分の母親が同じような扱いをされたらかなしくないだろうか？」っていつも思ったよ。
まーすぃーちゃんのプロ意識、とっても素敵だと思った〜。
待ってたぞ〜。
一番ポン！やった〜！！！
